سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: أغسطس 2026. نعمل على توضيح شروط استرداد المدفوعات بشكل عادل وشفاف.
1. فترة الاسترجاع
نقدّم ضمان استرداد خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع الأول للاشتراك الشهري أو شراء رصيد البطاقات، إذا لم تكن راضياً عن الخدمة أو لم تستخدم الرصيد المشترى.
2. كيفية طلب الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع عبر بوابة Paddle على paddle.net باستخدام البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء. كما يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد rise1.org@gmail.com أو واتساب 0558992623 مع رقم الحساب وتفاصيل العملية.
3. حالات الاسترجاع
يُسترجع المبلغ في الحالات التالية: عدم رضاك عن الخدمة خلال فترة الـ 14 يوماً وعدم استخدام الرصيد، دفع مكرر نتج عنه خطأ تقني، أو عدم تفعيل الرصيد أو الاشتراك رغم نجاح الدفع.
4. الحالات غير المشمولة
لا يُسترجع المبلغ بعد استخدام الرصيد لإصدار بطاقات، أو عند تعديل البيانات أو التصميم بعد الإصدار، أو في حال انتهاك شروط الاستخدام.
5. مدة معالجة الاسترجاع
بعد الموافقة على الاسترجاع، تُعاد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
6. الاشتراك الشهري
الاشتراك الشهري الثابت (185 ريال) يُجدّد تلقائياً عند وجود رصيد كافٍ في محفظة الحساب. يمكن إلغاء التجديد التلقائي من إعدادات الحساب في أي وقت، وستبقى الخدمة نشطة حتى نهاية الفترة المدفوعة. لا يُسترجع مبلغ الفترة التي تم استخدامها جزئياً.
7. التواصل
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل مع دارة وتنشيط المبيعات - بحوث التسويق والابحاث والتحليل - رايز للحلول التقنية عبر البريد الإلكتروني rise1.org@gmail.com أو واتساب 0558992623.